Política de Devoluciones y Reembolsos
En Fase Iluminación y Mat. Eléctrico SL trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio satisfactorio. No obstante, si el cliente no queda conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso en los términos indicados a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios o elementos incluidos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico info@faseiluminacion.es o mediante cualquiera de los medios de contacto facilitados en esta web, indicando sus datos, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá estar sin usar y en el mismo estado en el que fue entregado.
- Deberá conservar su embalaje original, manuales, accesorios y cualquier otro elemento incluido.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o pedidos bajo encargo, salvo que presenten defectos de origen.
- No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan ser devueltos una vez desprecintados, si resultara aplicable.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo info@faseiluminacion.es o por vía telefónica en los números 953 75 50 91 o 670 64 84 72.
En estos casos, una vez revisada la incidencia, Fase Iluminación y Mat. Eléctrico SL procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, reembolso o solución adecuada, sin coste adicional para el cliente cuando legalmente proceda.
4. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a Fase Iluminación y Mat. Eléctrico SL, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto, en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Exclusiones
No procederá el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos legalmente, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros productos excluidos por la normativa vigente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con:
Fase Iluminación y Mat. Eléctrico SL
Av. Cristóbal Cantero 52
23400 Úbeda, Jaén
Teléfono: 953 75 50 91 / 670 64 84 72
Email: info@faseiluminacion.es